Atrasos motivam mais de 90% das reclamações na entrega de encomendas
Portal da Queixa registou, no total, mais de 16 mil reclamações em 2023.
O Portal da Queixa registou mais de 16 mil reclamações em 2023 relacionadas com a entrega das encomendas, representando um aumento de 5.15% face a 2022.
A mesma plataforma refere ainda que entre dezembro do ano passado e 7 de janeiro deste ano já foram contabilizadas mais de 3 mil queixas.
A categoria ‘Correios, Transportes e Logística’ foi a categoria com mais reclamações registadas em 2023, em que se destaca o atraso nas entregas.
O incumprimento do prazo de entrega da encomenda gerou 95.7% do total de ocorrências reportadas em 2023, uma subida de 13.2%, em relação a 2022.
Já o motivo entrega incompleta ou errada esteve na origem de 4.3% das queixas, sendo que o tema registou uma diminuição de 9.1%, face ao ano 2022.
A categoria Beleza, Estética e Bem-Estar foi a que registou o maior incremento de reclamações (68.5%).
Por outro lado, na categoria Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos verificou-se uma redução mais acentuada do número de queixas relacionadas com a entrega das encomendas (30.8%).