Perdeu o telemóvel? Banco de Portugal deixa um alerta
"Um telemóvel perdido (...) pode ser uma porta aberta para o seu dinheiro."
O Banco de Portugal pede que contacte de imediato o banco quando perder o telemóvel.
Até porque "é muito provável que utilize o seu telemóvel para aceder à conta e fazer pagamentos. Também é no telemóvel que recebe, do banco, códigos de autorização para realizar determinadas operações."
Por isso, adianta o supervisor, "um telemóvel perdido ou roubado não significa apenas a perda de alguma informação, como contactos ou fotos. Também pode ser uma porta aberta para o seu dinheiro."
Contacte o seu banco
Contacte imediatamente o banco (ou outro prestador de serviços de pagamento) usando os contactos que este lhe tenha indicado ou, se estiver em causa um cartão, através do contacto constante da lista de emissores dos cartões de pagamento, divulgada no site do Banco de Portugal.
Peça o cancelamento das credenciais de acesso à sua conta.
Se forem realizadas operações de pagamento não autorizadas antes da comunicação ao banco, poderá ter de suportar, em regra, as perdas até um máximo de 50 euros. Este limite de 50 euros não se aplica se tiver atuado de forma fraudulenta, se tiver incumprido deliberadamente as suas obrigações ou em caso de negligência grosseira.
Depois de ter notificado o banco, não será chamado a suportar valores que venham a ser indevidamente movimentados (exceto se tiver atuado de forma fraudulenta).
Tente bloquear remotamente o seu telemóvel e o cartão SIM
Contacte a sua operadora e peça o bloqueio do cartão SIM para evitar chamadas, SMS e acessos indevidos.
Se possível, utilize serviços que permitam localizar o seu telemóvel e elimine remotamente os seus dados.
Cancele cartões e serviços de pagamento associados à sua conta
Além de contactar o seu banco, verifique como proceder relativamente a outras aplicações de pagamento que tenham instaladas (MBWay, Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, Swatch Pay).
Estas aplicações permitem, normalmente, bloquear ou cancelar pagamentos remotamente.
Altere palavras-passe importantes
Através de outro telemóvel ou equipamento, altere as palavras-passe de acesso à sua conta e de aplicações que possam ter informação pessoal ou confidencial e, sobretudo, aquelas que se iniciam automaticamente (sem ser necessário fazer login), como o e-mail e as redes sociais.
Denuncie a situação ao órgão de polícia criminal mais próximo ou ao Ministério Público
Denuncie o roubo do equipamento e o eventual uso indevido da sua conta ao órgão de polícia criminal mais próximo (PSP, GNR ou PJ) ou ao Ministério Público.
Guarde o comprovativo da queixa, uma vez que pode ser necessário apresentá-lo ao seu banco, por exemplo.
Esteja atento e previna fraudes
Verifique regularmente os movimentos da sua conta e os seus extratos. Se detetar algum movimento que não reconhece, contacte imediatamente o seu banco.
Defina limites de valor de operações e limites de movimentação diários da sua conta.
Não use para acesso ao homebaking ou à app do seu banco a palavra-passe que utiliza para desbloquear o equipamento ou para entrar em redes sociais, por exemplo.
Dificulte o acesso ao seu telemóvel, usando palavras-passe seguras (que não sejam óbvias, nem que estejam associadas a informação pessoal fácil de obter) e defina sequências de bloqueio de ecrã. Troque-as com regularidade.
Não permita que sites ou aplicações com informação confidencial se iniciem automaticamente, sem ser necessário fazer login.