Reclamações no Livro de Reclamações caíram 4% em 2023 para 448 mil
O número baixou no último ano para cerca de 450 mil reclamações
O número de reclamações registadas no Livro de Reclamações baixou em 2023 em cerca de 4%, para 448.199, de acordo com dados da Direção-Geral do Consumidor, hoje divulgados.
"Em 2023, foram apresentadas um total de 448.199 reclamações no Livro de Reclamações, sendo que desse total houve 212.654 reclamações através do livro eletrónico (mais 7% em relação a 2022) e as restantes 235.545 no livro físico (menos 12%, comparativamente com 2022)", refere a DGC em comunicado.
De acordo com a DGC, as entidades que receberam e analisaram o maior número de reclamações -- tanto no formato eletrónico, como no físico -- foram a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE, 173.914 reclamações), a Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom, 103.725) e a Entidade Reguladora da Saúde (ERS, 35.908).
Por formato, a Anacom lidera nas reclamações no digital, com 67.041, seguindo-se ASAE (53.914) e a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), com 21.458 queixas.
No formato físico, a ASAE recebeu 120.000 reclamações em 2024, a Anacom 36.684 e a ERS 30.452.